(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“衣二三”，稱會員自動續(xù)費成默認選項，售后多次溝通無果。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“衣二三”的投訴案例顯示，“衣二三”存在退款問題、會員自動續(xù)費、霸王條款等問題。
2020年2月，“電訴寶”接到盧女士投訴稱她元2019年4月在閑魚平臺上的“衣二三”購買月租衣服務，剛開始299下單，后因感覺服務一般，于是歸還衣服后就沒再理會。但是買一次后平臺以49元的價錢自動續(xù)費。盧女士表示因手機設置信息攔截功能，對扣款的事情并不知情，已經(jīng)連續(xù)自動續(xù)款8個月。
侯先生也曾投訴稱他于2019年10月6日在服裝租賃平臺“衣二三”支付會員費299元，11月18日在不知情情況下被平臺自動扣款第二月會員費499元。 侯先生表示他在當日已經(jīng)取消了會員訂閱，再次開通會員的會員期間內(nèi)完全沒有使用會員功能，衣二三平臺仍然違背消費者意愿自動扣款 ，多次與衣二三平臺客服溝通后無效，同時衣二三自動續(xù)費為默認選項。
衣二三隸屬于北京尚世驍眾科技有限公司，是一款創(chuàng)新的女性時裝月租App應用，主打包月租衣的服務，以訂閱會員制的方式為都市白領女性提供品牌時裝的日常租賃。會員只需要支付月費，即可以在衣二三平臺上隨心換穿數(shù)萬款時裝。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“衣二三”存在退款問題、會員自動續(xù)費、霸王條款等問題。
【案例一】“衣二三”平臺自動扣款 售后退款困難
林女士于2019年7月25日第一次注冊“衣二三”平臺，于2019年8月7日最后一次使用后就沒有使用過該平臺任何功能，平臺于2019年9月6號在我不知情的情況下，自動幫我扣款449元，與在線客服聯(lián)系后無結(jié)果，于2019年9月12日致電客服，客服以會員有效期必須滿1個月才能辦理退款為由拒絕退款，與平臺對外公布的會員退款協(xié)議矛盾。
【案例二】“衣二三”疑似惡意罰款 退回商品久未處理
陳女士6月13日于“衣二三”平臺租借了衣服和手表，于27日通過順豐快遞歸還，歸還時有與順豐工作人員當場驗貨，查驗無誤，順豐打包發(fā)貨?，F(xiàn)衣二三APP顯示沒有收到手表，卻只能通過開包后的驗貨視頻作為沒有收到貨的證據(jù)，客服不協(xié)助消費者解決問題，只強制消費者買下手表。現(xiàn)在因為訂單異常問題，衣二三連續(xù)包月無法取消，強行續(xù)費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
